Sık Sorulan Sorular

Kargom ne zaman ulaşır?
Vermiş olduğunuz siparişin tamamlanmasından sonra en geç 3 iş günü içerisinde kargoya verilecektir. Siparişlerinizi, "Hesabım" bölümündeki "Son Siparişlerim" sekmesinden kontrol edebilirsiniz. Siparişinizin kargoya teslim edilmesiyle birlikte "Son Siparişlerim" sekmesinde, "Kargom Nerede?" linkinden siparişinizin hangi aşamada olduğunu öğrenebilirsiniz. Siparişiniz dağıtıma çıktığında SMS ile tarafınıza bilgi aktarılmaktadır.

Elime ulaşan ürün için Renk değişimi yapabilir miyim?
Satılan ürünlerin sınırlı sayıda stoğu olmasından dolayı değişim yapılamamaktadır. Ürünü tarafımıza gönderdiğiniz takdirde, gerekli iade süreci başlatılacaktır.

Siparişimde değişiklik yapabilir miyim?
Siparişiniz yola çıktıktan sonra maalesef siparişlerde değişiklik ve iptal yapılamamaktadır.

Siparişimin teslimat adresini değiştirebilir miyim?
Siparişinizin statüsünü kontrol etmek için ana sayfanızda yer alan "Hesabım" sekmesinden ilgili siparişi kontrol ediniz. Eğer siparişiniz "Siparişiniz Alınmıştır" statüsünde ise teslimat adresinizi değiştirebilirsiniz. Yeni adresinizi iletmek için tıklayabilir ya da [email protected] adresine e-mail gönderebilirsiniz.

Siparişimin alıcı kişisini değiştirebilir miyim?
Siparişinizin statüsünü kontrol etmek için ana sayfanızda yer alan "Hesabım" sekmesinden ilgili siparişi kontrol ediniz. Eğer siparişiniz "Siparişiniz Alınmıştır" statüsünde ise alıcı kişi bilgisini değiştirebilirsiniz. Yeni alıcı bilgilerini iletmek için tıklayabilir ya da info@ alpexpower.com adresine e-mail gönderebilirsiniz.

Siparişim ben adresimde yokken gelmiş.
Kargo firması belirtmiş olduğunuz adrese siparişinizi teslim eder. Adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi en yakın şubeden alabileceğinizi bildiren bir not bırakılır. 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almamanız durumunda siparişiniz Alpex Enerji 'ye iade edilir.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
İlk olarak siparişinizi ana sayfanızda yer alan "Hesabım" sekmesinden kontrol etmelisiniz. Eğer siparişiniz "Sipariş Hazırlanıyor " ya da "Kargoya Verildi" statüsünde değilse talebinizi ve sizlere daha iyi hizmet verebilmemiz için iptal etme sebebinizi "Mesaj göndermek istiyorum" butonuna tıklayarak ya da info@ alpexpower.com adresine e-mail göndererek iletebilirsiniz.

Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?
alpexpower.com Web Sitemiz üzerinden yapacağınız alışverişlerde kapıda ödeme seçeneği ile ödeme yapma olanağı bulunmamaktadır.

Siparişlerimi havale yoluyla ödeme yapabiliyor muyum?
alpexpower.com Web Sitemiz üzerinden yapacağınız alışverişlerde Havale ile ödeme yapma olanağı bulunmaktadır.

Kredi kartına taksit yapılıyor mu?
alpexpower.com Web Sitemiz üzerinden yapılan alışverişlerde World, Bonus, Axess, Maximum, CardFinans ve Advantage kredi kartlarına taksit imkanı bulunmaktadır.

Şifremi unuttum nasıl öğrenebilirim?
Site giriş sayfasında bulunan "Şifremi unuttum" alanına tıkladığınızda e-mail adresinize aktivasyon kodunuz gönderilecektir.

Şifremi nasıl değiştirebilirim?
Şifrenizi değiştirmek için sisteme giriş yaptıktan sonra, "Hesabım" bölümündeki "Kullanıcı Bilgileri" sekmesini kullanarak yeni şifre oluşturabilirsiniz. Güvenliğiniz gereği yeni şifrenizin hem harf hem de sayı içermesi gereklidir.

Sepetime ürün ekleyemiyorum. Ne yapmam gerekiyor?
Öncelikle kullanmış olduğunuz internet tarayıcısından farklı bir tarayıcı ile deneyebilirsiniz. (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Internet Explorer, Apple Safari, Opera tarayıcılarından herhangi birini tercih edebilirsiniz.) Sorunun devam etmesi durumunda, internet geçmişinizi temizlemenizi ve yeniden denemenizi öneririz. Çerezleri temizleme dosyasına ulaşmak için tıklayabilir ve gerekli işlemleri sağlayabilirsiniz. Hatanın giderilememesi halinde, konuyu teknik ekibimize aktarabilmemiz için info@ alpexpower.com adresine e-mail veya 0 380 611 6336 Telefon Numarasını arayarak bilgi vermenizi rica ederiz.

Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?
Üyelik iptal talebinizi iletmek için tıklayabilir ya da [email protected] adresine e-mail gönderebilirsiniz.

Site ile ilgili önerilerimi nasıl iletebilirim?
Önerilerinizi iletmek için tıklayabilir ya da [email protected] adresine e-mail gönderebilirsiniz.